Kan du din Service ABC?

Service-Trilogien

Få mennesker kan huske hvad du har sagt, nogen kan huske hvad du har gjort, men alle kan huske hvordan du fik dem til at føle sig!

Deltag på disse tre arrangementer og kom med rundt i Service 2.0 universet – Service trænger til at blive genopfundet! 

Det handler om future trends. Det handler om oplevelser, kommunikation, motivation & trivsel og den værdi vi vil skabe for kunden. Frem for alt handler det om koblingen mellem den ønskede adfærd i markedet og den måde hvorpå vi arbejder med virksomhedens servicekultur.

Trilogien henvender sig til dig der arbejder med salg, intern service, sidder som hotline funktion, er serviceteknikker, receptionist butiksansat eller noget andet. Leder eller medarbejder - der er inspiration at hente, nye vinkler og frem for alt værktøjer du kan gå hjem og bruge i din hverdag.

Download PDF om Service-triologien her

Arrangement I

Service i oplevelsesøkonomien
Kom og hør et bud på fremtidens Servicemedarbejder i en 2.0 verden – kampen om kunderne og den relation vi ønsker at skabe i et turbulent marked er allerede i gang.

•    Hvad skal der til for at yde en top-tunet service i fremtiden? 
•    Hvilke krav stiller fremtidens kunder og hvordan rammer vi dem?

Følgende temaer bliver gennemgået:

•    Mega trends inden for service-faget
•    Hire for attitude – train for skills 
•    Kend dine kunder på stregkoden – og lav et kundematch!
•    Hvor ligger merværdien i dit produkt eller ydelse?
•    Hvordan skaber vi serviceværdi i hele værdikæden?
•    Investering – i kunderne eller medarbejderne?

Arrangement II

Service starter med dig!
Få tips og tricks til din personlige kommunikationsværktøjskasse - med gode og brugbare redskaber til dig og dine kollegaer. 

Det handler både om personlig power – hvilke parametre du kan justere på, når det handler om både det gode kollegaskab, den gode stemning og de glade kunder.

•    Kan du skabe den gode stemning?
•    Hvad skal der til for at opbygge solide kunderelationer?


Følgende temaer bliver gennemgået:

•    Personlig branding – din rolle i kundens totale oplevelse!
•    Hvilken adfærd skal der til for at leve op til vores serviceværdier?
•    Dine personlige virkemidler – herunder humør, stemme og krop!
•    De svære kundesamtaler og god kundeservice
•    Reklamationer er en gave!
•    Kundetilfredshed – hvordan giver vi kunden mere end de forventer?

Arrangement III

Strategisk Service 
Kom og hør hvad der skal til for at skabe eller justere jeres servicekultur, så den understøtter salget og matcher de ønskede adfærdsmønstre i markedet.

•    Hvorledes bliver service en del af vores kultur og 
•    Hvordan implementerer vi service på alle niveauer i organisationen?

Følgende temaer bliver gennemgået:

•    Hvordan skaber man rammerne for god service i din virksomhed?
•    Value mapping – hvor kan vi skrue op for den gode service!
•    Teamsammensætning – effektivitet og trivsel!
•    Motivation og trivsel – indvirkning på service!
•    Belønning – kundetilfredshed og loyalitetsundersøgelser!
•    Kunder skal serviceres individuelt – et stykke hen ad vejen!

Indlægsholder:

Hanne Boutrup er instruktør på IBC og arbejder med personlig branding, servicekurser og kommunikationstræning. Hannes særlige styrke er evnen til at begejstre og involvere mennesker i en proces – og få dem til at arbejde sammen, mod fælles mål. I dag arbejder hun blandt andet som foredragsholder og træner for virksomheder både i Danmark og resten af verden. 

Arrangør og pris

Service-triologien tilbydes af IBC i samarbejde med Erhvervenes Hus Aabenraa. Ved tilmelding til alle tre arrangementer kan du som medlem af Aabenraa Erhvervsforening opnå 20% rabat på den samlede arrangementspakke. 

Prisen pr. arrangement er 795,- ekskl. moms. 

Læs mere og tilmeld dig på www.salesupgrade.dk